Gracias, pero es algo que necesitaba resolver y no podía esperar tanto, he optado por otras opciones al ver que no se daba solución desde el soporte, además no es posible por política de empresa dar acceso a la administración del sitio a personal externo a la misma. No me parece una buena práctica y menos para algo tan básico. Entiendo que debería de tener sitios de pruebas propios donde replicar lo que comento, pues es algo fácil de replicar. Quizás discutible en errores más complicados.
Siento decirlo pero el funcionamiento del soporte me ha decepcionado, no el de su gente que me han tratado estupendamente.
Saludos.